Interaktywność internetu.

Internet w znaczącym stopniu różni się od pozostałych mediów tradycyjnych. Jego najważniejszą cechą jest interaktywność, czyli dwukierunkowość komunikacji i kontrola odbiorcy nad odbieranymi przekazami. Stwarza to okazje do kreowania dialogu pomiędzy przedsiębiorstwem i klientem, dialogu indywidualnego, w którym każdy klient traktowany jest oddzielnie. Stosowane techniki personalizacyjne umożliwiają dostosowanie stron internetowych do potrzeb i wymagań klienta. Ponadto możliwa jest komunikacja z innymi uczestnikami komunikacji internetowej.

Internauci zainteresowani tą samą tematyką mogą swobodnie wymieniać opinie i komunikować się (np. forum). Cecha ta często wykorzystywana jest w celu integrowania klientów przedsiębiorstwa, tworzy się listy dyskusyjne, umożliwia zamieszczanie na stronach firmy własnych opinii na temat produktów. W ten sposób wytwarza się poczucie wspólnoty, przynależności do określonej grupy, a wszystko to buduje lojalność klientów wobec firmy. W mediach tradycyjnych interaktywność mogła polegać jedynie na telefonowaniu do radia lub telewizji podczas programu. W Internecie jest to możliwe przez cały czas, a interaktywność nie wymaga stałej obecności personelu odbierającego telefony lub kierującego przekazem internetowym.

Reklama zawarta w Internecie może zostać dostosowana do odbiorcy. Reklamy często są także uzależnione od rodzaju poszukiwanych haseł w wyszukiwarkach czy tematyki wcześniej odwiedzanych przez klienta stron. Możliwe jest to dzięki zastosowaniu cookies, czyli zapisanych na dysku użytkownika Internetu informacji o jego „podróżach” internetowych.

Internet charakteryzuje się następującymi cechami:

• jest narzędziem interaktywnym, czyli pozwala na dwukierunkowy proces komunikacji,
• umożliwia tworzenie przekazu skierowanego do indywidualnego odbiorcy,
• stanowi medium typu pull - wymusza od użytkownika aktywnego poszukiwania informacji, co pozwala przedsiębiorstwu łatwiej zidentyfikować potencjalnych konsumentów i ich potrzeby,
• funkcjonuje 24 godziny na dobę docierając jednocześnie do Internautów na całym świecie,
• nadawcą informacji może być każdy, kto ma dostęp do Internetu,
• pozwala na zintegrowanie instrumentów marketingu (np. poprzez reklamę internetową można zrealizować bezpośrednio zamówienie),